miércoles, 26 de julio de 2017

UN NUEVO RETO PARA LOS QUE QUIEREN SER EMPRESARIOS.

https://valoretco.blogspot.com.co/
Te escribo a ti que me sigues en éste Blog de Consultoría Empresarial.
En el Blog valortco. blogspot.com, que acabo de presentar está parte de la información de una Gran Empresa llamada Royal Prestige.
Si estás interesado me puedes escribir un Comentario en el Blog o me puedes llamar al Celular 314 748 31 10. Les aseguro que son buenas noticias para los que quieren ser Empresarios.

jueves, 22 de septiembre de 2016

DIEZ( 10 ) LECCIONES DE SOCIAL INFLUENCE MARKETING. POR FERNANDO ANZURES

10 Lecciones de Social Influence Marketing - por Fernando Anzures

Acabo de terminar de leer el Libro "Social Influence Marketing", escrito por Fernando Anzures (también autor de "El consumidor es el medio"); y quiero compartirles un resumen con las 10 lecciones más importantes que he extraído de él.
A lo largo del libro se aborda el Social Influence Marketing desde su esencia más básica y desde el punto de vista estratégico. Encontrarás desde conceptos básicos, hasta casos reales que te permitirán entender las claves y principios bajo los cuales está fundamentado el Social Influence Marketing.
Es un libro que de principio a fin te invitará a tomar acción. No te quedes sin leerlo! ;)

Social Influence Marketing


Social Influence Marketing - por Fernando Anzures

1. Social antes que digital

La esencia del Social Influence Marketing no es la tecnología, sino las personas. Lo digital no es más que un catalizador que se encarga de potenciar el mensaje de las marcas.
Somos seres sociales, por tanto, adoptamos hábitos, costumbres y comportamientos a partir de la aceptación social.
"Las marcas triunfan cuando son social y colectivamente aceptadas."

2. Convierte a tus clientes de números a personas

La mejor manera de entender, convencer y fidelizar a un cliente, es dejar verlo como un número y comenzar a verlo como persona.
¿Sabes quién es tu cliente? ¿Sabes cómo llegó a tu negocio? ¿Sabes qué es lo que más aprecia de tus productos y servicios? ¿Sabes qué le dice a otras personas acerca de tu negocio?
Toda la información que puedas obtener acerca de quién es tu cliente y cómo se comporta, será fundamental para crear mejores productos, construir mejores estrategias de marketing y ofrecer mejores experiencias.
"A mayor información, mejores preguntas podrás generar y mejores respuestas podrás obtener."

3. Crea experiencias únicas y personalizadas

En el Social Influence Marketing no importa cuánto dinero inviertas en difusión si no estás creando experiencias significativas y memorables para tus clientes.
Las experiencias son un detonador de emociones. Sin experiencia no hay influencia.
"Un influenciador detona el poder de su infleuncia cuando lo involucras con experiencias."

4. Un cliente frecuente es el mejor influenciador

Es posible que tu mejor influenciador ya esté trabajando para ti... ¿Sabes quién es? Así es, se trata de tu mejor cliente: esa persona que te compra de manera recurrente, que valora tus productos, que ama tus servicios y que no duda en recomendarte a otras personas.
¿Qué tanto sabes acerca de tu mejor cliente? ¿Le has demostrado a tu mejor cliente cuan importante es para ti?
Tus mejores clientes ya están influenciando a otros por ti. Tu labor es identificarlos, conocerlos y hacerlos sentir especiales.
"La mejor influencia es efectiva y gratuita."

5. Los 5 factores que mueven los hilos de la influencia: Autoridad, Consistencia, Reciprocidad, Empatía y Consenso

Existen 5 factores clave que generan influencia:
  • Autoridad: Si lo que buscas es conversión y resultados, no basta con encontrar influencers con muchos seguidores. La autoridad y credibilidad del influencer con respecto a la industria de tu producto, será determinante para lograr los objetivos de tu estrategia. A mayor autoridad y credibilidad, mayor será la conversión real.

  • Consistencia: La consistencia se logra con pequeñas acciones, peor que al ser constantes y repetitivas, le hacen recordar a las personas que tú eres un referente en determinada materia. La consistencia tiene que ver con la autenticidad y congruencia entre lo que se piensa, se dice y se hace.

  • Reciprocidad: El principio universal de "Dar para recibir". Si quieres influencia, debes interactuar. Tus seguidores, tus fans y tus clientes quieren ser escuchados. Cuanto más interactues con ellos, mayor será su afinidad con tu marca.

  • Empatía: Las personas se dejan influenciar más fácilmente de personas que les caen bien y con las cuales se conectan emocionalmente. Realizar acciones para buscar similitudes entre tú y tu cliente, halagarlos o hacerles sentir que realmente quieres ayudarles, tendrá un efecto positivo en tu objetivo de influenciarlo.

  • Consenso: La gente mirará las acciones de otras personas para determinar las suyas propias. Los comportamientos grupales, especialmente de personas que se parecen a nosotros, influencian nuestros comportamientos.

6. No necesitas que te conozca todo el mundo; necesitas que te conozcan aquellos que elegiste como tu grupo objetivo

Dedica tiempo a definir tu grupo objetivo. Una vez tienes claro quiénes son las personas a las que quieres llegar, va a ser mucho más fácil y efectivo construir tu estrategia de Social Influence Marketing.
"Dejemos de hablarle a muchos para convencer a uno. Hablémosle a uno para convencer a muchos."

7. "No se trata de encontrar influencers con muchos seguidores, sino de encontrar aquellos con alcance, resonancia y relevancia."

El alcance de los influencers no puede ser determinado solamente por el número de seguidores. Brian Solis, reconocida eminencia del social media y director general del Altimeter Group, propone el modelo de las 3 "R" para medir con mayor exactitud la influencia de las personas:
  • Reach o Alcance: Es una métrica de popularidad, afinidad y de impacto potencial.

  • Resonance o Resonancia: Está relacionada con la interacción potencial, duración y nivel de interacción alrededor de un mensaje o conversación.

  • Relevance o Relevancia: Es la importancia que tu audiencia le dé al contenido o a los temas de conversación que nuestro influenciador utilice y la atención potencial que esta audiencia pueda poner a nuestro propio contenido en boca de este personaje.
"Un modelo ganador combina alcance e influencia y determina tu audiencia objetiva."

8. ¿Qué tiene tu marca que toque e inspire las emociones de tus influenciadores?

Cuando hay un propósito, un por qué y un para qué tras tus productos y tu marca, el mensaje se potencia en medios sociales. Crea algo por lo que valga la pena conversar.
"Si existieran mejores productos, ideas innovadoras, historias inspiradoras y contenidos trascendentales, no necesitaríamos pagar por marketing de influencia social, ni por marketing en general.

9. Los influenciadores te propagan, los embajadores te defienden

Un principio del marketing voz a voz es: "Que la conversación no se detenga; que hablen bien o mal, pero que hablen". A través del Social Influence Marketing conseguirás que hablen de ti, pero esto no significa que siempre hablen bien; sin embargo, una característica de la influencia adquirida es que tendrás promotores y embajadores que no solo aman y recomiendan tu marca, sino que además la defienden. Compañías como UBER son un claro ejemplo de cómo convertir el ruido social en efectivas estrategias de marketing en las que los embajadores de la marca son un elemento clave.
"El ruido social hace que la marca crezca en recordación y popularidad."

10. Convierte tu red de influencia en una comunidad

Una de las maneras más complejas de generar influencia social, es llevando la influencia a un siguiente nivel, es decir, pasar de influenciar para lograr un propósito a "establecer un propósito superior para influenciar". Al articular tu marca con un propósito, principios y valores con los que tus clientes se sientan identificados, logras que ellos sientan la marca como propia.
Y, para finalizar, la definición de Social Influence Marketing:
"Social Influence Marketing es la capacidad de expandir y multiplicar un mensaje, una acción o un comportamiento a través de una persona con credibilidad y empatía, que sea capaz de convencer a un grupo de personas de forma expansiva, progresiva y permanente." -Fernando Anzures.

lunes, 19 de septiembre de 2016

EMPRESARIOS COLOMBIANOS BRILLAN CON LUZ PROPIA EN EL EXTERIOR.

COMERCIO EXTERIOR

Empresarios colombianos brillan con ‘luz propia’ en el exterior


Septiembre 19, 2016
Empresarios colombianos brillan con ‘luz propia’ en el exterior
En los últimos 13 años, se registran más de US$45.000 millones de inversión directa en el exterior, por parte de emprendedores y empresarios de Colombia. Los países que más los atraen son: España, Panamá y Chile.
Los empresarios colombianos están mirando cada vez más los mercados externos para crear   o   expandir    sus negocios, no solamente a través de exportaciones, sino con la apertura directa de oficinas y locales comerciales. Las cifras así lo demuestran: En los últimos 13 años, la inversión colombiana en el exterior llegó a más de US$ 45.000 millones.
Según datos del Banco de la República, solo el año pasado la inversión directa de los colombianos  en  el  exterior  fue  de  US$ 4.218 millones, que representaron un crecimiento de 8 %, frente a la cifra registrada en 2014, que  fue de US$ 3.899 millones. La tendencia se mantiene durante el primer trimestre de este año, con inversiones cercanas a US$ 1.000 millones, superando ampliamente las estadísticas registradas durante el  mismo  periodo  del  año pasado, cuando se reportaron US$ 235 millones en inversiones de colombianos en el exterior.
Pero la cifra puede ser mayor, si se tiene en cuenta que hay emprendedores y personas que  están sus servicios profesionales, haciendo parte de la economía informal de muchos países, es decir que facturan con pequeños negocios que aún no están en el radar de las autoridades monetarias.
COMERCIO Y SERVICIOS LLEVAN LA DELANTERA
Como era de esperarse, la mayor participación de esta inversión se concentra en el sector  comercio, con 76,8 % del total de la torta, seguido en su orden por restaurantes y  hoteles; explotación de minas y canteras; electricidad, gas y agua, servicios y manufacturera, entre otros.
Los países que más atraen a los empresarios colombianos son: España, Panamá y Chile, donde está el 85 % de la inversión. El porcentaje restante se distribuye en Brasil, Estados Unidos, Perú, Guatemala y Ecuador, según los análisis del Banco de la República. El apetito de los empresarios colombianos por establecer sus negocios en el extranjero ha hecho que ProColombia trabaje cada vez más en su estrategia de acompañamiento en este tipo de procesos, bajo la cual ha facilitado la instalación en el exterior de 18 empresas de cuna colombiana.
Actualmente, la entidad trabaja de la mano con 436 compañías de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla, que tienen potencial para llevar sus negocios a más de 32 países en sectores como: prendas de vestir, materiales de construcción, metalmecánica, alimentos procesados, confitería, bienes y servicios petroleros, hotelería, software y BPO, entre otros.

LA ESCUELA DE EMPRESARIOS AL INTERIOR DE LA EMPRESA.

ESCUELA DE EMPRESARIOS

Llegó el momento de impulsar el emprendimiento al interior de las empresas


Septiembre 19, 2016
Llegó el momento de impulsar el emprendimiento al interior de las empresas
Para buscar nuevas oportunidades, la gerencia debe invitar a todos los colaboradores a compartir en espacios colaborativos y participativos, con el objetivo de impulsar la cultura del intraemprendimiento.
Cada día se hace más evidente la necesidad de abrir espacios para identificar a las personas con el ADN emprendedor, que permita promover la innovación teniendo como referente el cliente final y el entorno que impacta.
La organización que busca nuevas oportunidades en los ámbitos nacionales e internacionales debe motivar a los empleados para que participen de forma activa. No es necesario tener una lista de cualidades que lo señalen, pero sí deben demostrar entusiasmo, creatividad, visión, persistencia y resiliencia.
Las organizaciones que han encontrado posibilidades en nuevos mercados han entendido que la particularidad del intraemprendimiento es la decisión de involucrar a toda la organización en el proceso de innovación. Esto, además de animar a los colaboradores, permite liderar y poner en práctica nuevas ideas o mejoras dentro de los procesos de la organización.
BENEFICIOS
Un programa de intraemprendimiento le puede permitir a la organización tener un mayor crecimiento, motivación por parte de los empleados y mejores prácticas de direccionamiento desde cada una de las áreas. Las empresas que trabajan la innovación como medio son mucho más rentables y tienen un mayor crecimiento en el sector en el que se desenvuelven.
En Colombia, la recursividad y las ganas de crecer han permitido que los modelos de negocio creados tengan una integralidad y no estén definidos solo para un área de las compañías. Se ha entendido que en su estructura empresarial puede existir un empleado motivado y observador, el cual tiene ideas válidas para mejorar la eficiencia, crear nuevas líneas de negocio e incluso mejoras en el producto.
Para que una organización sea líder en el intraemprendimiento desde la gerencia, deben tener claro los siguientes aspectos:
• Ser visionario: la innovación le permite entender oportunidades de mercado, dar lectura de la competencia, evaluar las buenas prácticas, entre otros.

LA GERENCIA DE LA FELICIDAD.BIENESTAR PARA TODO EL EQUIPO DE TRABAJO.


BIENESTAR PYME

Gerencia de la felicidad


Septiembre 19, 2016
Gerencia de la felicidad
No es una moda. Las empresas cada vez se toman más en serio la misión de velar porque sus empleados se sientan felices en sus lugares de trabajo, donde pasan gran tiempo de su vida. Sin  embargo, ser felices, depende del trabajo interior que haga cada persona, y el papel de las empresas es facilitar herramientas para ayudarlos.
Si el empleado está feliz, trabaja mejor”. Bajo este enunciado, los empresarios se esfuerzan cada día más por ingresar en la lista de las mejores empresas para trabajar, y algunas han creado la ´Gerencia de la Felicidad’, un área ligada a Recursos Humanos, que vela porque los equipos sean felices.
El presupuesto para este fin se incrementa anualmente en las empresas, y también han tenido que revaluar conceptos como el de ´si le pagamos bien, el empleado está contento ´, pues cada vez las personas buscan otras motivaciones que le ayudan a considerar una empresa como buena para trabajar: oportunidades de desarrollo profesional, un buen trato, jefe de puertas abiertas, oficinas tipo Google, donde incluso hay juegos, alimentación sana, poder llevar la mascota, tiempo flexible  y día libre por cumpleaños, entre otras tácticas que buscan generar un escenario para tener ´bienestar´. La pregunta es ¿alcanza para ser felices?
El concepto de la Gerencia de Felicidad va más allá y busca considerar a los empleados, primero como personas, individuos que merecen disfrutar de su trabajo y del ambiente en donde ejercen sus funciones sin perder de vista sus necesidades de crecer. Para lograrlo hay que poner el foco en la motivación de las personas y hacer que la jornada laboral se acerque a una experiencia única, positiva e irrepetible.
Ser feliz en la empresa, no depende solo de un portafolio de beneficios, “Son los seres humanos quienes crean organizaciones felices. ¡No las organizaciones!” aclara Daniel Castro Carvajal, psicólogo de la Universidad de Los Andes, consultor en desarrollo humano y facilitador de programas empresariales. Según Daniel Castro, la felicidad es un concepto muy ambiguo “ya que si bien es un propósito casi universal, la forma en que cada individuo la busca es totalmente personal. Hablar de empresas felices es endosar a un tercerola fuente de esta. Decir que empresas  felices hacen personas felices es totalmente desacertado, ya que las empresas están conformadas por seres humanos, no son entes o entornos aislados o auto gobernados”.
¿Y por qué esta aclaración? Castro Carvajal considera que hay algo llamado el ´termómetro de la felicidad, que hace referencia a la felicidad interna  de un individuo y se maneja como un indicador de gestión personal. “Cuanta más capacidad ha desarrollado un ser humano para ser feliz por sí mismo, mayor es su  capacidad de incidir positivamente en el entorno en el que se encuentre, no sólo en el laboral. A menor capacidad  de ser feliz por sí mismo, menor capacidad para incidir positivamente en el entorno, por lo tanto se convierte en una persona que espera o cree que el entorno tiene la obligación de satisfacerlo o hacerlo feliz”, agrega.  Bajo este concepto, señala el consultor que este tipo de personas nunca estarán satisfechas con nada, por más esfuerzos que haga la organización para crear un entorno satisfactorio “siempre estarán viendo el vaso medio vacío”.

lunes, 22 de agosto de 2016

¿ HACIA DÓNDE VA LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

VENTAS

¿Hacia dónde va la atención al cliente?


Agosto 22, 2016
¿Hacia dónde va la atención al cliente?
La rápida evolución tecnológica de los canales de comunicación, y su mayor cobertura, plantean a las empresas nuevos retos para sus departamentos de atención al cliente, independientemente de su tamaño y sector económico. Así como aumentan los medios disponibles para la interacción entre vendedores de productos y servicios, y sus consumidores, crece la competencia diaria por diferenciación, en mercados que son cada vez más exigentes.
Según Fernando Rodríguez, gerente general de Unísono en Colombia, “el futuro de la atención al cliente estará mediado por tres tendencias fundamentales para el éxito de las organizaciones: la personalización, la transparencia y la adaptación a los intereses del consumidor”.
Esta fórmula, sin embargo, sólo es considerada efectiva por los especialistas si sus tres elementos son bien manejados -al mismo tiempo- por las empresas. Por eso al final, quien logre adecuadamente su aplicación garantizará una atención a clientes de un nivel claramente superior.
“El primer factor para reforzar, en beneficio de la experiencia de los consumidores frente a la marca, es la personalización. La mayoría de compañías deben no sólo recopilar la información necesaria de sus usuarios, teniendo en cuenta además la retroalimentación generada en redes sociales, sino saber extraer lo fundamental de ese universo de datos para individualizar la relación y aportarle valor, compromiso y rentabilidad a la relación comercial. La personalización en el servicio, exigida hoy por los consumidores, surge en un contexto de múltiples canales y datos, donde la tecnología es parte fundamental para identificar y analizar el histórico de cada persona, sus hábitos, gustos, opiniones, necesidades y en general, su perfil como consumidor”, agrega Rodríguez.
En cuanto a la transparencia, las empresas deben estar atentas a cualquier novedad relevante para sus clientes, y responderles con prontitud -de manera proactiva, sincera y honesta - a sus dudas y requerimientos y con estrategias dirigidas a mejorar el servicio, pero a partir de una visión individual, con contenidos, ofertas y mensajes abiertos, claros y adaptados a cada etapa del ciclo de compra y a cada necesidad.
Por último, según los expertos de Unísono, la adaptación a los intereses del consumidor es el tercer elemento que determinará el futuro de la atención al cliente. Este factor está estrechamente ligado con el primero, pues el conocimiento individual de las personas, sus gustos y necesidades, permite ser más efectivos como marca, más relevantes y facilita la diferenciación en las relaciones. Esto influye muy positivamente en la percepción de cualquier empresa, pues facilita estrechar lazos de unión con el consumidor y consolidar relaciones a largo plazo.
La lealtad de los clientes y su recomendación estarán influenciadas por estas tres tendencias, que parten de las características modernas de un consumidor que valora -hoy más que nunca- ser escuchado y atendido oportunamente.
“La implantación de un modelo multicanal (múltiples canales de relación con los clientes) no puede hacerse sin una visión clara sobre estos tres elementos, pues los clientes hoy esperan como resultado, un diálogo ágil y eficaz, que evidencie que sus intereses son tenidos en cuenta durante su relación comercial con una empresa. No todos los clientes son iguales; ¿por qué entonces tratarlos como si lo fueran?”, finaliza Fernando Rodríguez, de Unísono Colombia.

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