No existe en español una palabra que permita designar el
proceso creativo de un servicio, por lo que los
autores han optado por el neologismo servucción.
El gran aporte de este enfoque es poner el énfasis en la
calidad de los servicios como resultante del sistema de
servucción, característica diferencial cada vez más
importante para la supervivencia de las empresas.
¿Qué se necesita para fabricar un servicio?
En pocas palabras, podría decirse que para un
servicio se necesita mano de obra, un soporte
físico y un beneficiario, es decir, un cliente.
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